Jak na reklamace

Reklamace se řídí ustanovením zákona č. 40/1964 Sb, Občanského zákoníku, který upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky.

Podmínky pro uznání reklamace:

•  výrobek byl používán v souladu s návodem a určením
•  vada byla oznámena neprodleně po zjištění – nedošlo k překročení záruční lhůty
•  doporučujeme předložení dokladu o zakoupení zboží (není sice povinné, ale urychlí reklamační proces). V případě, že doklad nemáte, stačí doklad o bankovním/kartovém převodu, svědecká výpověď jiných účastníků prodeje nebo alespoň doložení indicií, dle kterých je možné prodej dohledat.
•  reklamaci je kupující povinen uplatnit u prodávajícího
•  prodávající posoudí oprávněnost reklamace a rozhodne o způsobu řešení
•  pokud nebude vada zjištěna nebo pokud se nebude jednat o vadu podléhající záručním podmínkám, nebude reklamace uznána

Reklamaci nelze uplatnit 

• při běžném opotřebení výrobku
• při nesprávném použití výrobku
• při poškození výrobku zaviněném nesprávnou údržbou

Záruční prohlášení:

Záruční doba dva roky od zakoupení výrobku se vztahuje na jakoukoli výrobní závadu nebo skrytou vadu. Ze záruky jsou vyloučeny vady způsobené nešetrným zacházením nebo nedostatečnou péčí.

Nezapomeňte, že záruka a životnost jsou dva různé pojmy. Životnost je dána způsobem a intenzitou  používání a nemusí být vždy stejná jako záruční doba. Znamená to tedy, že při intenzivním používánímůže být životnost kratší než záruční doba..

Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci do 30 dnů ode dne převezetí předmětu reklamace. Prodávající o výsledku reklamace obratem vyrozumí spotřebitele.

Jak postupovat při odesílání vadného zboží.

1. Vyplňte reklamační protokol (ke stažení ZDE) a ten nám odešlete emailem na adresu info@papilios.eu.
2. Vyberte si způsob odeslání zboží - preferujeme způsob, kterým Vám bylo zboží doručeno (napište do emailu).
1. předání zboží na kteroukoliv pobočku zásilkovny - my Vám pošleme emailem štítek
2. vyzvednutí zboží kurýrem (PPL) na dodací adrese

V případě, že nemůžete použít ani jednu z navrhovaných možností, informujte nás!

Reklamované zboží zabalte společně s vyplněným reklamačním protokolem (popisem závady), který urychlí vyřízení reklamace. Vyčkejte na vyzvednutí kurýrem nebo předejte na zásilkovnu, případně jinak dle individuální dohody.

Reklamační protokol je k nahlédnutí / případně ke stažení ZDE

kompletní znění Reklamačního řádu je obsaženo v Obchodních podmínkách bod 5. Práva a povinností z vadného plnění